La gestion d’un hôtel au quotidien représente un enjeu essentiel pour assurer la satisfaction des clients et garantir l’image de marque d’un établissement. Pour cela, il existe des solutions optimales permettant aux acteurs de l’hôtellerie et de la restauration de répondre aux attentes de leurs clients. Le long de cet article, découvrez nos astuces pour améliorer la gestion de votre hôtel.
Optez pour une solution de pilotage intelligente
Ces dernières années, de nombreuses solutions digitales ont vu le jour pour aider les professionnels du secteur de l’hôtellerie dans leurs tâches quotidiennes.
Nous ne pouvons que vous conseiller de mettre en place une solution de business intelligence afin de piloter l’activité de votre hôtel. Sous la forme d’un tableau de bord virtuel, ce logiciel vous permettra d’avoir un œil sur les statistiques relatives à votre clientèle et à l’analyse financière de votre établissement hôtelier en temps réel.
Rapides et faciles à mettre en place, les solutions informatiques sont plébiscitées par les gérants des hôtels parce qu’elles garantissent l’optimisation de la gestion au quotidien. C’est à la fois un gain de temps et l’obtention d’une vision globale sur l’activité de l’entreprise.
Développer un onboarding client 100% digital
Avec l’avènement du commerce en ligne ces dernières années, la plupart des gens utilisent Internet pour réserver une chambre d’hôtel pour un week-end ou des vacances.
Pour faciliter les réservations de vos clients au sein de votre hôtel, développez un onboarding client 100 % digital. En offrant la possibilité de réserver un séjour dans votre hôtel via Internet, vous parviendrez à booster votre chiffre d’affaires et à améliorer l’expérience de vos clients.
Grâce à un onboarding, vous aurez également une vision d’ensemble sur les réservations à venir sur plusieurs mois. L’idéal est de relier votre onboarding à un logiciel de reporting si vous souhaitez améliorer la gestion de son hôtel.
Mettre en place un canal de communication entre la direction et les employés
Au sein d’une entreprise, et notamment dans le secteur de l’hôtellerie-restauration, il est essentiel de favoriser la communication. La plupart des établissements hôteliers mettent en place un canal de communication interne pour favoriser les échanges entre les employés et la direction.
Ce précieux outil de communication peut prendre la forme d’un groupe Facebook ou WhatsApp. Son objectif étant de faire circuler les informations rapidement auprès de tous les acteurs concernés. Vous parviendrez ainsi à être plus efficace dans votre gestion quotidienne et à augmenter la satisfaction de vos clients au sein de votre établissement.
Employer une personne pour la gestion de la communication externe
De nos jours, la communication externe est un enjeu primordial pour toutes les entreprises. Il s’agit d’un outil particulièrement utile pour informer ses clients au sujet de ses offres, des potentiels changements ou tout simplement pour les fidéliser.
Améliorer la gestion de son hôtel passe aussi par optimiser sa communication externe. L’idéal est donc d’employer une personne chargée de votre communication au sein de votre établissement hôtelier. Au quotidien, ses missions seront d’animer vos réseaux sociaux et votre site Internet pour promouvoir la notoriété de votre établissement sur le web.
Pour vous donner un ordre d’idée, vous pouvez tout à fait communiquer autour des nouvelles offres que vous mettez en place, organiser des jeux concours pour faire connaître votre établissement ou tout simplement dévoiler les coulisses de votre hôtel en vidéo. C’est une excellente manière de faire venir vos clients jusqu’à vous.
Faire des points réguliers sur le chiffre d’affaires de l’établissement
Enfin, la dernière astuce que nous avons à vous prodiguer pour améliorer la gestion quotidienne de votre hôtel n’est autre que faire des points réguliers sur le chiffre d’affaires de votre établissement.
Aidez-vous avec un logiciel de reporting pour analyser vos performances, votre chiffre d’affaires mensuel mais également les dépenses de votre entreprise.
Khubeo met à disposition des professionnels de l’hôtellerie des logiciels puissants pour vous aider dans la gestion quotidienne de votre établissement.
En utilisant un logiciel de reporting, vous parviendrez à prendre des décisions plus facilement, à anticiper certains risques et à mesurer l’impact de votre activité.
Pour conclure, nous invitons les professionnels du secteur de l’hôtellerie de la restauration à mettre en place un logiciel de supervision ou de reporting en temps réel pour optimiser l’administration de leur établissement. L’expert en solution intelligente Khubeo met à votre disposition des logiciels de business intelligence performants.